Hotline & Assistance

Hotline non surtaxée :
M.T.P. Editions n’a aucune obligation d’assistance concernant l'installation et l'utilisation des logiciels et des matériels qu'il commercialise. Toutefois, M.T.P. Editions met à la disposition de ses clients une hotline non surtaxée et non sous-traitée de niveau 1 pour les aider à bien utiliser les différents produits qu'ils lui ont achetés. Cette hotline a ses limites. Elle est assurée uniquement sur les modèles et les versions inscrits au catalogue. Elle répond à des questions précises concernant l'utilisation de ServoCall, de ses modules et de ses périphériques. Elle n'a pas vocation à former à l'informatique, ni à conseiller sur le paramétrage des ordinateurs. Elle est accessible uniquement par téléphone. Pour obtenir une aide plus approfondie, pour concevoir et/ou développer un projet, vous devez contacter notre service "Assistance directe".
Afin d'être plus efficace, merci d'appeler la hotline devant votre ordinateur allumé, la dernière version de votre logiciel installée, face à la fonction qui vous pose un problème.

Assistance directe :
L'assistance directe est là pour répondre à des problèmes spécifiques qui, le plus souvent, se posent à vous dans le cadre de votre activité professionnelle. Dès lors qu'une question nous oblige à effectuer des recherches, vous devez passer par l'assistance directe. L'assistance directe fonctionne après acceptation de notre devis. Selon la nature de votre problématique, nous vous proposerons, dans la plupart des cas, de travailler pour vous au forfait. Mais, pour les cas les plus complexes, nous facturons notre travail au temps passé, sur la base d'un tarif journalier préalablement communiqué.