01-En mettant des exemples Video sur "www.serworker.com", vous admettez implicitement qu'une solution vocale sans Internet est incomplète ?
Une solution domotique ou de surveillance qui ne dépend pas d'Internet nous semble plus fiable qu'une solution qui en a besoin. Un serveur vocal qui utilise la téléphonie classique ou GSM peut rester opérationnel plusieurs jours d'affilé, sans qu'il soit nécessaire d'intervenir, ce qui n'est pas vraiment le cas pour Internet. Internet reste indispensable lorsqu'on a besoin de voir le résultat d'une commande domotique ou de surveillance passée à distance. Mais il y a d'autres moyens de vérifier que ses commandes ont bien été prises en compte. Nous ne cherchons pas à opposer les technologies. Nous préférons les utiliser conjointement afin de renforcer la sécurité et l'efficacité des solutions mises en place.

02-Reprenez-vous les matériels que vous vendez lorsqu'ils ne correspondent pas à nos attentes ?
Les retours de matériels achetés sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception. Les produits ainsi que leurs emballages doivent être intacts et complets. Les frais d'acheminement sont à la charge de l'acheteur en colissimo recommandé, que ce soit dans le cadre d'un retour de garantie ou d'un remboursement. Les logiciels pour lesquels nous avons délivré une clé d'activation ne sont pas repris. Pour éviter tout litige, nous vous conseillons de lire attentivement nos conditions générales de vente avant de passer votre commande.

03-Toujours pas de reconnaissance vocale professionnelle sur ServoCall Expert ?
Comme cela a déjà été écrit dans la précédente FAQ, l'intégration d'une reconnaissance vocale professionnelle dans un logiciel comme ServoCall est un chantier qui demande beaucoup de temps. C'est également le cas pour traduire nos logiciels dans les langues les plus usitées, pour "relooker" nos applications et nos sites Web, ainsi que pour organiser la distribution et la commercialisation de nos produits à plus grande échelle. Nous profitons de cette question pour lancer un appel. Si une ou plusieurs structures souhaitent nous épauler dans ces différentes tâches, elles sont les bienvenues.

04-Quel est le principal atout de ServoCallPRO ?
ServoCallPRO est un système ouvert. Cela signifie qu'il peut évoluer et s'adapter à d'autres systèmes du même type. ServoCall est au départ un SVI avec toutes les fonctions que l'on trouve habituellement sur ces produits. Aujourd'hui, nous lui ajoutons des fonctions domotiques et de surveillance. Nous prévoyons pour demain de le compléter avec le pilotage à distance des webcams et des caméras IP. Un protocole ne nous convient plus, nous le remplaçons. Un périphérique ne fonctionne plus, nous en changeons. Une nouvelle technologie apparaît, nous l'intégrons. Son adaptabilité est son principal atout.

05-Tous les matériels domotiques utilisant la norme X10 sont identiques, pourquoi mettre en avant une marque plus qu'une autre ?
Nos tests domotiques ont été effectués avec du matériel Marmitek. Comme ils nous ont donné satisfaction, nous recommandons cette marque. Mais il est possible que SvsX10Veille fonctionne tout aussi bien avec une autre marque de matériel X10, puisqu'il semble, mais nous n'avons pas cherché à vérifier cette information, que la plupart des matériels domotiques, utilisant la norme X10, soient fabriqués dans une même usine, en Chine. Mais on ne peut pas exclure non plus que certains distributeurs, pour se différencier de leurs concurrents, procèdent à des modifications sur certains composants électroniques. N'en sachant rien, nous nous en tenons à ce que nous connaissons. Si nous constatons un intérêt pour notre solution de couplage SVI\Domotique, nous étudierons la possibilité d'intégrer un second protocole domotique permettant le retour d'état, dans nos logiciels.

06-Pourquoi avez-vous changé la marque des caméras IP que vous préconisez ?
Pour la même raison que nous avions changé précédemment la marque de nos passerelles IP. Parce que ça ne nous convenait plus. Ces caméras avaient indéniablement des qualités, mais la wifi ne donnait pas satisfaction et la hotline était pire qu'inexistante. Nous consacrons beaucoup de temps aux tests en situation. La marque par laquelle nous l'avons remplacée nous semble plus performante.

07-Je vous remercie pour votre hotline non surtaxée. C'est agréable de pouvoir compter sur l'aide d'un technicien connaissant bien le matériel qu'il nous a vendu.
Effectivement, et nous sommes satisfaits de savoir que vous l'appréciez. La vitesse à laquelle de nouveaux produits viennent remplacer les précédents ne permet pas toujours de former convenablement les techniciens chargés de leur maintenance. La course aux prix bas rend les marges des revendeurs assez faibles et le temps que peut passer un revendeur avec son client s'en ressent. Ajoutez à cela, la barrière de la langue (En informatique, les fabricants sont le plus souvent des multinationales qui commercent dans le monde entier.) et vous comprendrez pourquoi un bon nombre de hotlines se font exclusivement en Anglais, sans connaissance approfondie des spécifités nationales. Pour toutes ces raisons, M.T.P. Editions ne commercialise qu'un à deux produits par secteur d'activité, afin de pouvoir les tester sérieusement et d'être à même d'expliquer à ses clients comment ils doivent s'en servir.

08-Je suis tombé par hasard sur vos sites Internet alors que mes recherches sur différents moteurs ne me les avaient pas signalés.
Référencer convenablement un site sur Internet n'est pas facile, sauf à payer continuellement les moteurs de recherche pour que le site en question apparaisse systématiquement en tête de liste grâce à des liens commerciaux. Pour le moment, nous ne procédons pas comme cela. Nous essayons de parfaire notre référencement qui, tout en restant insuffisant, s'est quand même un peu amélioré. En attendant qu'il devienne réellement satisfaisant, nous fonctionnons par bouche à oreille, ce qui nous limite à une clientèle d'initiés et plutôt spécialisée. Les petites structures auxquelles le SVI peut beaucoup apporter ne le savent pas toujours ou ne le perçoivent pas ainsi, axant le plus souvent toute leur communication sur Internet.

09-Quelles sont les prochaines nouveautés de ServoCallPRO ?
Nous améliorons continuellement ServoCall en fonction des remarques et des suggestions que vous nous faites sur le produit. Les principales innovations pour ServoCallPRO viendront de SerVisualPRO que nous devons porter à la hauteur de ServoCallPRO. Nous avons ajouté des fonctions domotiques et de surveillance à SerVisualPRO qui sont également accessibles à ServoCallPRO. Nous envisageons aussi d'y ajouter prochainement des fonctions pour piloter les webcams et les caméras Wi-Fi à distance.

10-J'ai lu attentivement votre documentation concernant vos caméras GSM. Je vois bien l'intérêt de ces produits. Par contre, je ne comprends pas vraiment à quoi va servir SvsGSMVeille.
SvsGSMVeille sert à organiser vos caméras GSM, à les paramétrer à partir de votre ordinateur et non plus à partir de votre téléphone portable, ce qui est quand même beaucoup plus pratique. Il vous évite d'avoir à vous replonger dans la documentation de la caméra (Plus de 70 commandes) puisque toutes les commandes de vos périphériques GSM (Caméras, Trackers, etc.) sont traduites, dans le logiciel, en langage naturel. Enfin, il permet à ceux qui n'utilisent pas les autres fonctions de SerVisualPRO, de ne payer que les fonctions dont ils ont besoin pour compléter leur ServoCallPRO.

11-Vos nouveaux exemples Video ne sont pas toujours disponibles.
C'est exact. Et ce pour plusieurs raisons. Cela est plus particulièrement constatable en semaine entre 18h et 20h. Heures auxquelles nous enregistrons le plus grand nombre d'appels simultanés sur nos serveurs. Nous ne sommes pas configurés pour traiter un grand nombre d'appels. Nous n'avons que trois à quatre lignes de téléphones qui pointent sur ces exemples et cela se révèle parfois insuffisant.

12-Pourquoi préconisez-vous certaines marques et pas d'autres ? Car ce ne sont pas toujours les meilleures que vous mettez en avant.
Pour que nous acceptions de mettre une marque en avant, celle-ci doit remplir principalement trois conditions : 1) Elle doit pouvoir s'interfacer de façon satisfaisante avec nos logiciels. 2) Elle doit être aux normes européennes. 3) Elle doit rendre les services annoncés. Ce ne sont pas systématiquement les meilleurs produits ou les moins chers de leur secteur, mais nous les avons testés et ils nous ont donné satisfaction. Donc nous pouvons vous les recommander. Nous n'avons aucun accord d'aucune sorte avec aucune marque. Lorsqu'une marque nous prête un matériel, nous ne nous engageons jamais à la vendre. Mais lorsque en plus du prêt, elle nous apporte son soutien sur le plan technique et que ses matériels s'avèrent fonctionner correctement avec nos softs, nous n'avons aucune raison, si ses prix nous paraissent raisonnables, de ne pas la mettre en avant.

13-Etes-vous pour les numéros d'appel surtaxés ?
Vous êtes plusieurs à nous poser cette question. S'il s'agit de payer indirectement, comme c'est le cas pour certains sites Internet de vente en ligne, afin de parler à un commercial, notre réponse est "Non". S'il s'agit, de cette façon, de payer un service ou d'utiliser la compétence d'un expert, cela peut être différent. Bien que spécialisée, notre hotline n'est pas surtaxée. Le coût de son fonctionnement est inclus dans le prix de vente de nos produits.

14-Pourriez-vous étendre vos tarifs étudiants aux entreprises en création ?
Si une personne ou une société en création, rencontrant des difficultés financières, souhaitait acquérir un ou plusieurs de nos produits, nous essaierions de trouver, avec elle, une solution. Nous connaissons bien les difficultés liées à la création d'entreprise et lorsque nous pouvons aider, nous le faisons volontiers.

15-Pensez-vous qu'un site Internet puisse remplacer efficacement une action commerciale au téléphone ?
Non, d'ailleurs les entreprises commencent à remettre des numéros de téléphone sur leur site Web. Rien de mieux qu'une conversation téléphonique avec un conseiller compétent pour conclure une vente ou pour résoudre un problème. Mais à l'inverse, il est plus pratique de suivre l'acheminement d'une commande ou de consulter son compte client par Internet. Parfois on recherche de l'autonomie et parfois on a besoin d'une assistance, il convient de pouvoir proposer les deux. Nous vous conseillons, quels que soient les outils de communication que vous ayez mis en place, de laisser la possibilité, à ceux qui s'intéressent à votre activité, de pouvoir vous joindre par téléphone.

1 6-ServoCall Standard a-t'il un avenir ?
Oui, même si les évolutions que nous envisageons pour ce logiciel ne sont pas aussi importantes que celles qui sont prévues pour l'édition professionnelle du produit. Une solution de téléphonie IP, plus fiable que les modems RTC jusqu'à présent préconisés, devrait être rapidement disponible. Un interfaçage de ServoCallSTD avec les principales box du marché est également à l'étude. Notre souci est de pouvoir maintenir ServoCallSTD à un prix qui reste accessible à tous. Si nous y intégrons des cartes de communication professionnelles, de la domotique ou de la vidéo, le coût de ces matériels risque de modifier rapidement son attrait pour ceux qui ne veulent ou ne peuvent pas investir beaucoup dans un S.V.I.

17-Nous sommes à la mi-décembre et la nouvelle FAQ n'est pas encore disponible.
Excusez-nous pour notre retard. Cela étant dit, comme nous l'avions annoncé lors de sa mise en place, la FAQ deviendra Semestrielle en 2010; une publication en Juin et l'autre en Décembre. Nos différentes publications répondent déjà à un certain nombre des questions que vous vous posez concernant notre activité et il n'y a pas forcément d'utilité à multiplier les supports si cela nous amène à nous répéter. Nous vous rappelons que nous complétons systématiquement nos documentations en fonction des questions que vous posez à notre hotline. Nos logiciels ServoCall ont des rubriques "Trucs et Astuces" et "Nouveautés". Nos trois sites Internet www.servocall.com, www.servisual.com et www.serworker.com, ainsi que notre hotline non surtaxée et en français restent vos principales sources d'information concernant l'ensemble de nos services et de nos produits.

18-Je ne comprends pas trop comment fonctionne l'offre SerWorker.
Un SerWorker est un PC équipé de ServoCallPRO et SerVisualPRO et de tous les périphériques dont ont besoin ces logiciels pour fonctionner. Nous y ajoutons différents scénarios qui vous permettront de présenter votre société, d'effectuer des mailings sur différents supports, de recevoir vos messages audio etc.
Nous pouvons également le compléter avec un ou plusieurs modules de synthèse vocale, avec différentes passerelles pour recevoir des appels de téléphones portables sans surcoût pour l'appelant ou encore des scénarios spécifiques que nous pouvons réaliser pour vous afin de répondre à une problématique qui vous est propre. Nos SerWorkers sont des serveurs vocaux clés en main, ouverts aux nouvelles technologies, que nous personnalisons plus ou moins en fonction des demandes qui nous sont faites.

19-A quand de nouvelles évolutions dans SvcMailing ?
Pour le moment, rien n'est prévu pour ce logiciel, à l'exception probablement des modems RTC qui vont être remplacés par de nouveaux modems compatibles Windows Seven. Les modems 3G/GPRS et les cartes de communications professionnelles que nous préconisons ont été testés avec Windows Seven et ont parfaitement fonctionné avec le nouvel OS.

20-Le compte Paypal que vous avez sur vos sites Internet ne permet pas de payer tous vos produits. Pourquoi ?
Effectivement, seuls les 10 produits les plus demandés peuvent être payés en ligne. Le paiement en ligne d'un SerWorker ou d'un ServoCallEXP ne se justifie pas. Chaque client a un tarif qui correspond à la configuration demandée. La plupart de nos logiciels s'accompagnent de matériels et font l'objet d'un devis. Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez procéder directement au paiement des produits et des services que vous souhaitez nous acheter, sans passer par notre système de paiement en ligne.