02-Les couleurs que vous utilisez pour les fenêtres de vos logiciels laissent parfois à désirer. Qu'en pensez-vous ?
Oui, il est probable qu'un bon "relooking" de l'ensemble de nos softs et de nos sites Internet nous serait profitable. C'est d'ailleurs prévu. Ces couleurs ont été choisies non pas sur des critères esthétiques mais d'une part parce qu'elles n'agressent pas la vue de ceux qui parfois passent beaucoup de temps sur nos logiciels et d'autre part pour aider les utilisateurs de nos produits à s'y retrouver parmi les nombreuses fonctions que nous leur proposons. Le bleu pour les tables de données, le vert pour l'aide en ligne, le rouge pour les paramétrages, le mauve pour les utilitaires, le jaune pour la réalisation des architectures de vos projets vocaux.

04-J'attends avec impatience le soft IP pour ServoCall dont m'a parlé votre hotline. Où en êtes-vous ?
Nous effectuons les derniers tests puis nous sortirons une préversion pour les utilisateurs de ServoCall qui seront intéressés. Ce soft IP va vous permettre de compléter ou de remplacer les cartes de communication par des softs moins chers et moins encombrants. Avec ce soft, des serveurs vocaux sur ordinateur portable sont envisageables. Si vous souhaitez faire partie de nos bêta-testeurs, n'hésitez pas à en parler à notre hotline.

05-Vous avez chamboulé vos programmes et plus particulièrement vos modules, pourquoi ?
Nous n'avons pas véritablement chamboulé nos programmes. Nous avons surtout décidé de regrouper certains modules plutôt que de les multiplier. SvcTransfert a été retiré de notre catalogue car il n'était pas demandé et certaines de ces fonctionnalités ont été ajoutées à SvcOptimise que nous n'arrivions pas autrement à étoffer. SvcOptimise est devenu un produit commercial, ce qui nous permet d'apporter une assistance, par l'intermédiaire de notre hotline, à ceux qui en ont besoin.

06-J'ai vu que vous aviez un nouveau site "SerWorker.com". Mais ces serveurs multimédia que vous proposez qu'offrent-ils de plus que ServoCallPRO et SerVisualPRO ?
Les SerWorker sont des serveurs complets prêts à l'emploi qui utilisent toutes les ressources de nos deux logiciels. Le matériel fourni est principalement celui avec lequel nous avons développé nos technologies. Nous l'avons testé et il est fiable. La commercialisation des SerWorker est prévue pour le quatrième trimestre 2009. Ils seront équipés de Windows Seven.

09-Hébergement : Comment faire pour modifier une application en phase d'exploitation ?
Modifier une application en exploitation est toujours un peu délicat et, si possible, à éviter. ServoCall vous donne la possibilité d'interrompre votre application à tout moment. Un message d'excuse à destination des appelants, indiquant le jour et l'heure de la réouverture du service peut être mis en place. Les tables "Résultats" et "Statistiques" seront sauvegardées à la date et à l'heure de la fermeture du service; de nouvelles tables seront générées au moment de sa réouverture. Faites bien attention à rester cohérent dans l'organisation des étapes de vos nouveaux scénarii, sinon la mise en correspondance de vos tables de résultats et de statistiques vous paraîtra sûrement assez fastidieuse.

11-Nous n'avons pas eu de nouvel exemple à télécharger depuis un moment.
C'est exact. Le lancement de SvcMailing et les évolutions que nous apportons actuellement aux deux éditions de ServoCall nous prennent beaucoup de temps. Tout cela se fait au détriment du reste et notamment des exemples. Nous allons essayer de remédier à cela dans les prochaines semaines. Nous profitons de cette question pour relancer ceux qui ont réalisé des applicatifs vocaux avec ServoCall, non stratégiques pour leurs entreprises, afin qu'ils acceptent de les mettre à la disposition de la communauté par le biais de nos sites Internet. Nous les en remercions par avance.

12-Quand dois-je utiliser un programme avant ou après étape ?
Les programmes avant et après étapes sont des programmes courts (jusqu'à 250 caractères) qui utilisent des variables générées par ServoCall. Ils peuvent servir, par exemple, à mettre des conditions à la réalisation de certains liens, à faire des calculs pour en restituer le résultat ou encore à effectuer divers contrôles, de conformité ou de cohérence. Pour les programmes plus complexes, notamment ceux qui demandent de créer de nouvelles variables, vous devez obligatoirement opter pour ServoCall Professionnel et ses procédures "Client".

13-Envisagez-vous de créer un département matériel d'occasion ?
Oui, c'est en projet. Vous n'êtes pas très nombreux à nous faire cette demande; par contre beaucoup d'entre vous vont chercher leur matériel sur eBay et ses équivalents. Le matériel acheté sur ces sites est moins cher que le neuf mais vous ne bénéficiez pas toujours de la garantie fabricant ni de notre aide à l'installation. Avec SerWorker, nous proposerons, à ceux qui le souhaitent, de reprendre leur ancien matériel contre du neuf afin de le recycler et de le proposer à ceux qui préfèrent du matériel d'occasion mais qui veulent quand même bénéficier de notre expertise et de notre aide à l'installation.

14-Pourquoi ne cherchez vous pas à aligner le prix de vos matériels sur ceux que l'on trouve sur Internet ?
Nous ne sommes pas les moins chers du marché. C'est un fait. Nous ne sommes pas pour autant beaucoup plus chers non plus. Lorsque nous vendons du matériel, nous offrons également du service. Vous devez prendre en compte, lorsque vous comparez les prix, que nos logiciels comme nos matériels bénéficient toujours d'une garantie fabricant et d'une hotline non surtaxée. Le matériel que nous vous proposons est préalablement testé et adapté à nos logiciels. Nous pouvons vous expliquer comment vous en servir. Certains revendeurs sont spécialisés dans les prix bas, c'est très bien pour votre porte monnaie, mais n'essayez pas de les joindre pour qu'ils vous expliquent comment vous servir du matériel que vous leur avez acheté.

15-Votre logiciel SvsTrace n'est pas vraiment terminé. Pourquoi le conservez-vous dans votre catalogue ?
Nous aurions pu effectivement lui réserver le même sort que SvcTransfert, si nous ne pensions pas que la traçabilité par l'utilisation du RFID avait un avenir certain. Ce projet est actuellement en "Stand-by" faute d'une demande élaborée concernant ce produit. Nous privilégions donc nos autres produits pour le moment. Toutefois, SvsTrace est appelé à évoluer de façon importante. La version finale de SerVisual intégrera de la RFID et nous nous tenons constamment informé sur la façon dont évoluent cette technologie.

16-Désormais, SvcMailing est proposé sur plusieurs sites de vente en ligne. Est-ce la même offre que la vôtre ?
Oui, la même offre au même prix. Certains de nos revendeurs Internet vous proposent de télécharger notre programme directement à partir de leur site, d'autres vous proposent uniquement la version CD. La version CD coûte 10 euros de plus que la version téléchargeable pour couvrir les frais de fabrication et les frais de port pour la France métropolitaine. Ces sites marchands nous permettent simplement de toucher plus de monde.

17-Vous précisez sur toutes vos publications que votre hotline gratuite est de niveau I. Mais qu'est-ce qu'une assistance de niveau I ?
Notre hotline sert à vous présenter les fonctions de nos logiciels, mais elle ne répond pas aux questions relatives à vos développements. Tout le spécifique est traité par notre assistance directe. Le coût de la communication est à votre charge.

18-Je suis intéressé par votre serveur vocal mais je ne veux vraiment pas me prendre la tête avec votre système.
Deux options s'offrent à vous. Soit vous nous demandez une solution clé en main. Nous voyons ensemble quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin sur votre serveur vocal et nous nous en occupons. Mais vous pouvez aussi décider de commencer par de petites applications très simples à réaliser, ce qui vous permettra de les faire évoluer lorsque vous le souhaiterez. Vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est pour cette raison que nous allons proposer, pour la fin de l'année, des serveurs vocaux personnalisés et clé en main.

19-Vous proposez une offre packagée pour votre logiciel de mailing, mais cette offre ne permet pas de faire des mailings de téléphonie.
C'est exact, les cartes de communication professionnelles utilisées par SvcMailing pour ce type de mailing coûtent assez chères alors que les fonctions de téléphonie du logiciel ne sont pas toujours utilisées. Nous souhaitons nous adresser au plus grand nombre et notamment aux petites structures dont nous connaissons les difficultés. Mais rien ne vous empêche de nous demander de rajouter une carte de communication au package si vous en avez besoin.

20-Je voudrais ajouter un ServoCall à mon site Internet. Comment faut-il faire ?
Si vous souhaitez partager les tables de la base de données de votre site Internet avec vos applicatifs ServoCall, vous devez permettre aux deux systèmes de communiquer. Plusieurs options sont possibles. Soit les applicatifs vocaux et Web sont hébergés sur un même ordinateur, soit ils sont hébergés sur deux ordinateurs en réseau; le réseau pouvant être un LAN ou un WAN. Selon le budget dont vous disposez, selon que vous ayez besoin ou pas de mettre à jour vos données en temps réel, la configuration matérielle ne sera pas la même.

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