Foire Aux Questions

01-J’ai lu sur votre site qu’une ligne de téléphone fixe n’est plus indispensable pour faire fonctionner ServoCallPRO.
En effet, dorénavant votre serveur vocal peut être relié à une simple mobicarte active. Vous économisez ainsi le coût d’un abonnement mensuel au réseau téléphonique commuté. Cette possibilité n’est pas encore proposée avec ServoCall Standard.

02-Le volume sonore transmis par mon modem est limite. Pourtant il figure dans la liste des modems recommandés. Que puis-je faire ?
Le volume sonore transmis par un modem RTC n’est pas toujours suffisant. Il peut être parfois nécessaire de compenser les faiblesses du volume sonore du modem en augmentant celui du téléphone de l’appelant. Certains des modems que nous vous proposons ne sont plus fabriqués et aucun d’entre eux ne pourra égaler la qualité des communications que vous obtenez en utilisant une carte de communication professionnelle. Nous cherchons de nouvelles interfaces à bas prix pour ServoCallSTD afin de remplacer avantageusement les solutions actuelles.

03-J’aimerais ne plus avoir à enregistrer mes messages vocaux mais votre solution de synthèse vocale est chère ?
Le prix de cette solution peut paraître un peu élevé, même si c’est une des moins chères du marché. Il s’explique par les moyens humains et financiers nécessaires pour atteindre ce niveau de performance. Cette synthèse ne nous appartient pas. Nous l’avons choisie pour sa qualité et intégrée à ServoCallPRO car, dans certains cas, elle est indispensable pour pouvoir utiliser un SVI (langues étrangères, bases de chiffres etc).
Nous en sommes seulement revendeur. Elle est en option pour ne pas « pénaliser » financièrement ceux qui ne souhaitent pas s’en servir.

04-J’ai lu pas mal de choses sur la téléphonie IP mais je ne vois pas ce qu’apporte de plus votre solution ?
Nous n’utilisons pas encore au mieux tous les avantages du SVI sur IP, nous avons encore peu de demandes sur ce produit . Pour le moment, notre objectif n’est pas prioritairement de faire diminuer les coûts des connexions au SVI mais plutôt de pouvoir le connecter là où on ne l’attend pas. Sur MSN par exemple.

05-A quoi correspondent précisément SerVisual Standard et SerVisual Professionnel ?
SerVisual est la somme de tous les modules pour PC et PocketPC que nous vous présentons sur notre site Internet "www.servisual.com". L’édition « Professionnel » de SerVisual ne fait qu’assurer la compatibilité de ces logiciels avec ServoCallPRO. ServoCallPRO permettant de prendre la main à distance sur ces logiciels.

06-Ma carte audio est full-duplex, mais je n’arrive pas à enregistrer les modifications que j'apporte à mes fichiers ?
Les drivers de certaines cartes audio full-duplex, mêmes performantes, ne sont pas toujours totalement compatibles avec Windows Vista. La fonction « Mixage stéréo » n’est pas toujours supportée. Or, cette fonction est indispensable à notre logiciel pour enregistrer vos modifications. Nous vous recommandons, avant d’acheter une carte audio, d’être particulièrement vigilant sur ce point.

07-Le SmbLocalise que j’ai installé sur mon PocketPC HTC ne me renvoie pas de coordonnées GPS. Pourquoi ?
Actuellement, le module GPS de SmbLocalise n’est pas encore compatible avec tous les modèles de PocketPC. Il convient donc de faire des tests avec le logiciel pour vérifier qu’il est compatible avec le capteur installé sur votre PocketPC. Une des fonctions du logiciel a été volontairement laissée en libre accès pour vous permettre d’effectuer ces tests.

08-Je n’arrive pas à vous faire parvenir ma demande de clé d’activation. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas déclaré notre logiciel dans votre par feu, il est possible que ce dernier bloque la procédure d’inscription. Vous devez donc le paramétrer en conséquence. Il est possible également que votre messagerie soit mal configurée. Un didacticiel concernant ce point vous est proposé par le biais du lecteur vidéo de la page d’accueil sur notre site Internet « www.servisual.com ».

09-SvsDomotique permet de simuler une présence dans une maison inhabitée, mais ne pourrait-il pas également en assurer la surveillance ?
Un nouveau module fonctionnant sur le même principe que SvsDomotique est prévu pour la fin 2009. Ce module combiné à ServoCall professionnel vous permettra de surveiller à distance votre résidence secondaire, vos locaux professionnels etc. Toutefois des solutions de surveillance autonomes peuvent déjà vous être proposées.

10-Je voudrais pouvoir tester entièrement votre logiciel avant de l’acheter.
Pourquoi n’est-ce pas possible ?
En effet, cela n’est pas toujours possible. Si cela est faisable avec ServoCallSTD, cela n’est que partiellement vrai avec SvcAudioMixe ou SvcMailing par exemple. Nous sommes contraints de protéger des fonctions que certains, malgré les prix bas que nous pratiquons, veulent utiliser mais ne pas payer. Or si nous ne pouvons pas faire payer nos logiciels, nous ne pourrons pas les faire évoluer. Nous ne pourrons pas non plus continuer à fournir une hotLine gratuite qui reste la meilleure des garanties de pouvoir utiliser le logiciel qu’on achète.

11-Les fichiers wav ne sont jamais présents dans les exemples.
En effet, les exemples proposés ne sont pas utilisables en l’état. Ils sont là pour vous donner des indications et des idées sur la façon dont vous pouvez réaliser vos projets. Les fichiers Wav occupent beaucoup de place disque et augmentent le temps des téléchargements. Le texte des fichiers .wav est indiqué mais vous devez les enregistrer.

12-Vous comptez mettre en place une rubrique F.A.Q., pourquoi ne pas mettre en place un forum de discussion ?
Nous y pensons. Mais comme toute nouvelle activité, et un forum tout particulièrement, cela prend du temps et nous en manquons un peu. Un forum de discussion doit être actualisé en temps réel pour être intéressant et mettre en place une solution comme celle-là nous semble prématuré dès lors que nous souhaitons en faire un véritable lieu d’échange. Nous préférons pour le moment privilégier la hotLine. Toutefois c’est une rubrique que nous ne manquerons pas de créer le moment venu.

13-J’ai déjà une carte Diva, pourrais-je quand même bénéficier de la hotline ?
Bien entendu, mais vous devrez vérifier, avant de nous appeler pour un problème technique, que votre carte est correctement paramétrée, qu’elle est opérationnelle. Tous les outils nécessaires à ce diagnostic sont livrés avec votre carte. Si ce n’était pas le cas et que cela gêne le bon fonctionnement du logiciel, notre Hotline vous demandera de contacter le revendeur de la carte pour qu’il vous aide à la configurer correctement.

14-Je voudrais envoyer des SMS avec votre logiciel SvcMailing mais avec mon propre modem 3G. Est-ce possible ?
En théorie, cela devrait être possible. En principe tous les modems GPRS et 3G utilisent les mêmes commandes aux mêmes normes pour envoyer des SMS. Toutefois, chaque constructeur, chaque matériel ayant ses propres spécificités, nous ne pouvons vous le garantir. C’est pour cette raison que nous préconisons certains modems. Nous les avons testés et retenus, soit pour leur fiabilité, leur prix ou leur originalité.

15-Les prix des matériels que vous proposez à la vente ne figurent pas sur vos sites Internet. Pourquoi ?
Nous développons et nous distribuons nos logiciels , ce qui nous permet d’en maîtriser les coûts. Certains périphériques que nous vous proposons sont fabriqués en Corée, en Chine, en Amérique du Nord etc. Les prix de ces matériels varient régulièrement selon les taux de change. Nous préférons systématiquement passer par un devis, ce qui suppose d’une part des prix actualisés et d’autre part, que nous ayons préalablement discuté ensemble de vos besoins afin que vous ayez la garantie que le matériel acheté va bien vous permettre d’y répondre.

16-Les fonctions RFID de SerVisual peuvent-elles être utilisées avec n’importe quel type de lecteur ?
Non. La réponse est sans ambigüité. Vous devez utiliser exclusivement le matériel que nous recommandons. Si vous avez des besoins très précis concernant ce matériel contactez-nous. Nous verrons dans quelle mesure nous pouvons les prendre en compte dans une prochaine mise à jour.

17-Avec SvcMailing suis-je limité dans le nombre de mes envois ?
Ce n’est pas SvcMailing qui risque de vous limiter mais les opérateurs de téléphonie, si vous ne souscrivez pas auprès d’eux des forfaits adaptés à la nature de vos envois. Si vos mailings sont volumineux et fréquents, il convient de vérifier que vos contrats vous permettent de les effectuer.

18-Votre HotLine n’est pas toujours facile à joindre.
C’est exact, il faut parfois faire preuve d’un peu de patience. Nous essayons de répondre au mieux à ceux qui ont besoin d’aide et cela peut parfois prendre du temps. Cela oblige les autres à patienter. Notre Hotline n’est pas surtaxée ce qui favorise également son utilisation. Pour les questions relativement simples, qui ne demandent pas de longues explications, vous pouvez opter pour un email à « support@servocall.com ». Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

19-Peut-on faire héberger des projets réalisés avec ServoCallSTD ?
Non seulement les projets réalisés avec ServoCallSTD ne peuvent pas être hébergés, mais les places dont nous disposons en hébergement sont limitées. Les nouvelles passerelles que nous mettons à votre disposition vous permettent de multiplier le nombre de vos lignes téléphoniques à moindre frais. Ce qui fait perdre à l’hébergement beaucoup de son intérêt. Nous réservons nos places disponibles à des situations bien particulières et dans tous les cas, les projets acceptés sont nécessairement réalisés avec ServoCall Professionnel.

20-Il est très difficile de trouver le modem GPRS D’Olitec que vous recommandez pour les mailings de SMS. Avez-vous une solution de remplacement ?
En effet, ce modem n’est plus fabriqué. Nous avons donc cherché et trouvé deux modems 3G compatibles avec tous nos logiciels envoyant des SMS. A l’inverse d’autres modems 3G, vous n’avez pas besoin de souscrire un abonnement data pour pouvoir utiliser les fonctions SMS de ces produits. Nous vous laissons découvrir ces matériels sur notre rubrique « Périphériques recommandés « .

Posez vos questions par mail à « info@servocall.com ». Merci de bien vouloir vous identifier et de nous laisser vos coordonnées
au cas où nous aurions besoin de vous joindre pour préciser certains points. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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