01- Pourquoi avez-vous choisi DBase comme format de fichiers pour ServoCall ?
Il convient de distinguer les tables que vous utilisez, les tables que nous utilisons pour faire fonctionner le logiciel et les tables que nous générons pour être compatibles avec vos autres applicatifs. Le seul format qui soit à peu près compatible avec tout, y compris Excel, c'est DBase. ServoCall n'utilise pas DBase pour fonctionner. De votre côté, si vous utilisez Access, Excel, Hyper File ou MySQL dans vos applicatifs, vous pouvez importer vos données sans aucune difficulté dans ServoCall.

02-La robotique et la reconnaissance vocale sont des technologies d'avenir.
Suivez-vous leurs évolutions ?
Si notre rubrique robotique a été retirée de notre site www.servisual.com, c'est parce que nous avons considéré que les produits qu'elle présentait, n'étaient pas encore assez performants pour être commercialisés. Nous y travaillons.

03-A quand la reconnaissance vocale multilingue et multi locuteurs dans ServoCall Professionnel ?
Cette question prolonge la précédente. Ce n'est pas un projet facile à mettre en place. Le ticket d'entrée pour intégrer cette technologie, dans un soft comme ServoCall, est plutôt élevé. Il existe plusieurs systèmes sur le marché qui ont tous comme point commun d'être assez chers et de demander des compétences techniques pointues pour effectuer l'intégration. Cela implique que le prix de ServoCallPRO devra être revu à la hausse et qu'il y aura un risque pour ceux de nos clients qui ne sont pas des professionnels de l'informatique, de ne pas parvenir à utiliser seuls le produit. Troisième point qui nous fait encore hésiter, c'est le fait que vous soyez encore peu nombreux à nous la demander.

04-Peut-on utiliser la licence IP d'une autre société avec ServoCallPRO et ServoCallSTD ?
Sur le principe, OUI, mais dans les faits, NON. Comme tout paramétrage IP, celui de ServoCall reste une opération complexe. Nous vous apportons notre aide pour vous permettre de la réussir, mais à la condition d'être dans un environnement matériel et logiciel maîtrisé. Notre assistance est à cette condition, car la multitude des solutions existantes rendrait notre travail de recherche impossible sans être obligé de vous le facturer en plus.

05-Vos matériels, notamment ceux inclus dans vos solutions packagées, sont plus chers que ce que l'on peut trouver sur Internet. C'est toujours assez rageant de savoir qu'on peut trouver moins cher ailleurs ?
La logique Fabricant -> Distributeur -> Revendeur qui prévalait par le passé est en train de voler en éclats. Il n'est pas rare qu'un distributeur nous vende son matériel plus cher que ce que nous pouvons trouver en direct sur Internet. Comme nous ne pouvons pas toujours obtenir des tarifs réellement compétitifs, nous offrons le service. Nous associons notre hotLine non surtaxée et non sous-traitée à la vente de nos produits. C'est une garantie pour notre clientèle qu'elle pourra se servir du matériel qu'elle nous achète. S''il existe une constante chez ceux qui cassent les prix, c'est bien qu'on ne peut rien leur demander concernant le fonctionnement du matériel qu'ils vendent.

06-Windows Seven étant prévu pour le 20 octobre, est-on sûr d'avoir notre SerWorker le 20 octobre ?
Hélas, non. Vous imaginez un peu pourquoi. Principalement pour deux raisons. 1) Il nous faudra, une fois nos machines équipées de Win Seven, faire les tests qui s'imposent pour vérifier la totale compatibilité de nos softs avec la version finale du nouvel O.S. 2) Il reste une interrogation sur la disponibilité des drivers compatibles Seven dont nos serveurs sont équipés.

07-Le mode de fonctionnement de votre entreprise semble tout à fait inhabituel. Vous donnez le sentiment de ne rien cacher ?
C'est exact. Ceux qui font confiance à nos produits et qui nous font confiance savent que, comme d'autres, nous travaillons dans un secteur difficile qui laisse peu de place aux petites structures. C'est la règle du jeu. A partir de là, nous essayons de jouer sur nos atouts : notre disponibilité, notre adaptabilité et notre capacité à prendre en compte les spécificités. Nous tentons d'atténuer autant que faire se peut, nos faiblesses qui sont principalement liées à la petite taille de notre structure. Nous constatons que les clients qui nous font confiance ont bien pris en compte cet aspect des choses. Nous les en remercions.

08-Une nouvelle version de ServoCall PRO est annoncée. Quelles sont les nouveautés ?
Les nouveautés sont nombreuses. Pour n'en citer que quelques-unes : De nouvelles procédures. Le module IP a été amélioré. L'intégration de notre synthèse vocale professionnelle est terminée et donne des résultats qui vous enthousiasmeront. De nouveaux exemples de projets vocaux sont disponibles en téléchargement. De nouvelles variables système ont également été ajoutées. La documentation a été complétée. Les dysfonctionnements que vous nous avez remontés ont été corrigés. De nouveaux périphériques sont validés. De nouveaux formats de conversion de fichiers audio ont été ajoutés. etc. Mais c'est surtout la compatibilité avec Win Seven qui devrait retenir votre attention.

09-Certaines fonctions sont grisées lorsque j'utilise la version professionnelle de ServoCall. Pourquoi ?
Améliorer un logiciel prend beaucoup de temps. Nous travaillons sans relâche sur notre produit, mais nous sommes une petite équipe avec de petits moyens. Pour ne pas vous faire attendre trop longtemps entre deux mises à jour, nous sortons des versions stables dans lesquelles les fonctions qui ne le sont pas encore sont grisées afin de ne pas être utilisées pour ne pas gêner le bon fonctionnement du soft. Mais sachez que toutes les fonctions grisées ont pour vocation d'être finalisées et le fait d'avoir acquis une licence vous permettra, le moment venu, de les utiliser en n'acquittant que les frais de fabrication et de transport du CD de la mise à jour.

10-Nous sommes sans nouvelle de SvsDomotique et de SvsDomVeille.
SvsDomVeille a remplacé SvsDomotique. Concernant SvsDomVeille, nous tenons à vous rassurer. Vous n'allez pas tarder à avoir de bonnes nouvelles de ce logiciel. Les tests en cours sont concluants. La vidéosurveillance que nous avons rajoutée au logiciel, s'intègre parfaitement à la domotique déjà présente. Cela donne un produit plutôt sympathique qui, nous le pensons, vous plaira. Le matériel préconisé est fiable. Il nous reste à régler le problème de l'approvisionnement des matériels avant de lancer la nouvelle version du produit.

11-Les nouveaux exemples de projets vocaux annoncés sur plusieurs pages de vos sites Internet ne sont toujours pas disponibles en téléchargement. Pourquoi ?
Par manque de temps tout simplement. Ils sont prêts. Ils sont d'ailleurs testables sur notre serveur vocal de démonstration au 01.39.95.72.12 et au 06.98.30.86.94. Il ne nous reste plus qu'à les zipper et à les placer sur www.servocall.com pour qu'ils soient téléchargeables. Cela va être fait très bientôt. C'est promis. Nous vous informerons dans la rubrique "Nouveautés 2009" dès qu'ils seront disponibles.

12-Vous avez changé la marque de vos passerelles IP. Vous n'assurez plus l'assistance sur les passerelles que vous vendiez précédemment ?
Ce n'est pas nous qui n'assurons plus l'assistance sur nos précédentes passerelles. C'est le fabricant lui-même qui ne l'a jamais véritablement assurée. Obtenir des informations techniques pour paramétrer ses passerelles relevait du parcours du combattant. Certains fabricants ne rechignent pas à vendre leurs produits dans le monde entier, mais ils ne veulent pas prendre en compte les spécificités de certains pays en matière de télécommunications. Compte-tenu que les prix pratiqués par ce fabricant n'étaient pas particulièrement attractifs et qu'ils n'étaient pas compensés par une qualité de service, nous avons décidé de changer.