ServoCall
IP
Peu de gens ont une vision globale de ce qu'est la téléphonie sur
IP. Si l'argument financier pousse parfois les plus enthousiastes
à
remplacer leur installation de téléphonie classique par de la téléphonie IP,
à l'inverse, ceux que la méconnaissance de la technologie et le manque de
visibilité gênent,
ne sont pas véritablement enclin à faire ce choix.
Le passage de la téléphonie classique à
la téléphonie sur IP n'est pas une évidence, il ne "coule pas de source". Il
convient de vérifier si la téléphonie sur IP apporte un plus. C'est ce que
nous allons essayer de faire ici en listant les points auxquels il faut
être attentif.
I) Commençons par faire la différence entre la VoIP (Voice
over Internet Protocol) et la ToIP (Telephony over Internet Protocol).
Les avis sur le sujet sont partagés. Pour notre part, nous dirons que la
VoIP regroupe un ensemble de protocoles et de technologies qui permettent à
un appelant d'établir une connexion avec un appelé, dans le but de lui
transmettre de la voix sous forme de "paquets" et ce, sans autre prestataire
que leurs fournisseurs d'accès à Internet.
En VoIP, les communications sont gratuites dans le monde entier dès lors que
l’appelé et l'appelant sont équipés du même logiciel de compression. La VoIP
suppose qu'on accepte d'être connecté en permanence à Internet via son PC pour être constamment joignable et
de n'être pas
trop regardant sur la qualité des communications.
La ToIP fait appel à un opérateur qui fournit, à son abonné, un téléphone IP
qu'il pourra brancher directement sur n'importe quelle prise d’accès à Internet
pour communiquer. L'abonné recevra également un N° de téléphone personnel
qui lui permettra d'être joint partout dans le monde. Avec la ToIP, l’ordinateur
n'est plus indispensable, la similarité des matériels de l'appelant et de
l'appelé non plus, mais un abonnement auprès d'un opérateur ToIP est
nécessaire.
II) Voyons maintenant les avantages et les inconvénients de la
téléphonie sur IP. Pour nous, il y a 3 inconvénients pour 1 avantage.
1) Le manque de qualité et de fiabilité des communications dû
:
- Aux coupures
des accès Internet.
- Au débit, qui n'est
jamais totalement garanti, qui peut varier considérablement en cours de
discussion et dégrader très rapidement la qualité d'une communication.
C'est ce qui explique que nos messageries ne sont pas toujours
opérationnelles, que nos téléphones sonnent occupé quand on a besoin de les
utiliser, qu'on n'entende que partiellement nos interlocuteurs, ou que nos conversations
IP soient brusquement interrompues etc. Tous ceux qui ont testé d'une
manière ou d'une autre la
téléphonie sur IP connaissent ces désagréments.
ATT.: Dans certains cas, le téléphone reste le seul
moyen de prévenir en urgence les secours. Il convient
d'avoir une ligne fiable. Le dégroupage total
de vos lignes par certains opérateurs peut empêcher les connexions analogiques
et rendre vos lignes inutilisables lors d'une coupure d'électricité, d'une
coupure Internet ou d'une insuffisance de bande passante, etc. Pensez-y.
(Vérifiez régulièrement que les batteries de vos téléphones fixes tiennent
la charge.)
2) Les risques de piratage sur IP sont plus importants qu'en téléphonie
classique, parce que le matériel de piratage sur IP n'est pas très couteux et que
son utilisation requiert peu de compétence. Ce qui n'est pas le cas
en téléphonie classique.
De ce fait, la confidentialité des appels téléphoniques, des messageries et
plus globalement de toutes les données transmises par IP n'est pas absolue.
Les appels et les messages peuvent être détournés et les conversations téléphoniques enregistrées. Avec IP, il existe une vulnérabilité des systèmes et une défiance qu'on ne connaissait
pas ou
beaucoup moins avec la téléphonie classique.
3)
L'achat,
l'installation et la configuration des matériels, même
si les coûts tendent à
diminuer, doivent être précisément évalués.
La
maintenance et la
sécurisation d'un système de téléphonie IP supposent des compétences, des
équipements appropriés et parfois
de la sous-traitance et de la prestation de service.
Enfin, les entreprises ne devront pas oublier le coût qu'induit la formation des personnels à
l'utilisation de ces nouveaux outils.
L'avantage de la téléphonie sur IP réside principalement dans l'engouement
général pour Internet et dans le faible coût des accès.
Un seul abonnement Internet suffit pour activer plusieurs canaux de
communication alors qu'en téléphonie classique un canal est égal à une
ligne. Selon que l'on privilégie ou non le coût direct à toute autre
considération, la téléphonie sur IP peut être réellement intéressante.
La téléphonie sur IP finira-t-elle par s'imposer
? Probablement, si elle parvient à corriger ses faiblesses. En attendant, les atouts de la téléphonie classique demeurent
importants. Si on
voit bien l'intérêt de la ToIP pour les commerciaux et les itinérants, il
semble un peu moins évident lorsqu'il s'agit d'équiper des sédentaires, de surcroît
dans des TPE/PME.
Il n'existe aucun service disponible en ToIP qui n'ait son équivalent en
téléphonie classique (filtrage d'appels, messagerie, annuaire etc.) Un
très grand nombre d'entreprises restent satisfaites de la téléphonie
classique sur réseau commuté qui, il faut le noter,
a bien su résister à la déferlante IP, en proposant de nouveaux services et
des forfaits adaptés à tous ses
types de clients.
Il semble que la téléphonie classique ait encore de beaux jours devant elle.
Quoi qu'il en soit,
c'est à chacun, à
chaque structure de peser le pour et le contre, et de se déterminer en
fonction de ses impératifs et de ses caractéristiques (Activité, taille,
implantation etc.)
.
M.T.P. Editions